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Evaluación heurística de un quiosco de autoservicio de fotografía digital
Caso práctico publicado el 26 de Agosto de 2004

Cliente: Mitsubishi Electric Europe B.V.

Proyecto: Evaluación heurística del quiosco de autoservicio de fotografía digital (DPS Kiosk).

Resumen ejecutivo: Mitsubishi ha iniciado el lanzamiento de un quiosco de autoservicio para la impresión de fotos digitales. Este terminal dispone de una pantalla táctil mediante la cual el usuario maneja la aplicación.

Los responsables del producto, conscientes de que el éxito del negocio depende en gran parte de la facilidad de uso de la interfaz, solicitaron a Evolucy una evaluación externa y experta de la última versión, con el fin de identificar posibles dificultades con las que los usuarios se encontrarían cuando usaran la aplicación, y recomendar las mejoras en el diseño más adecuadas.

Nuestro enfoque: La evaluación heurística, también conocida como "evaluación experta" o "auditoría de usabilidad", es un tipo de evaluación donde uno o más expertos en usabilidad juzgan si los diferentes elementos de una interfaz siguen unas reglas o principios generales basados en el estudio del comportamiento humano.

En este proyecto, el análisis cubrió los siguientes aspectos:

• Navegación: análisis de la secuencia de operaciones para cada una de las tareas que puede realizar un usuario, organización de las opciones de navegación, facilidad de aprendizaje, facilidades para usuarios expertos, velocidad.
• Presentación: estética, homogeneidad, coherencia, tipografías, colores, iconos, gráficos, diseño y comportamiento de los botones, listas, accesibilidad, retórica de los mensajes.
• Diálogo: interacción dedo - pantalla, transición entre pantallas, sincronización del feedback visual y auditivo, gestión de errores, animaciones, entrada de datos.
• Características exteriores: influencia de la ubicación del terminal y del tipo de pantalla y de pedestal en la experiencia de usuario.